POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Ao comprar na loja online da 3MAJ Solar você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução da compra (finais de semana e feriados também contam).

Para realizar a troca ou devolução de produto, primeiro entre em contato com o nosso WhatsApp pelo número 16-34467086, ou pelo email 3majsolar@gmail.com. Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível! Fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, e os produtos serão reenviados para o cliente. Nessas condições a 3MAJ Solar se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER:

Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução.

Para isto é preciso que o produto esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal e devidamente embalado para devolução. Caso não leve o produto embalado, os correios irão cobrar a embalagem para o envio do mesmo.

DEVOLVENDO POR POSTAGEM PELOS CORREIOS:

Os produtos que pesarem até 30 kg e não ultrapassarem 70 cm no seu maior lado (considerando altura, largura ou comprimento), ou ainda, a soma de todos os lados não ultrapassar 200 cm deverão ser devolvidos pelos Correios.

Será gerado um código de postagem gratuito, e o cliente terá 7 dias corridos para ir a uma agência dos Correios mais próxima e postar o produto. Fique atento que este período não poderá ser prorrogado.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Após a postagem, o produto será devolvido à Matriz da 3MAJ Solar que fica em Ribeirão Preto, onde uma equipe vai fazer uma triagem e verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.

Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou realizar a troca por outro item. Se o item escolhido para troca for de menor valor, você poderá optar por receber a devolução da diferença ou receber um crédito para compras na nossa loja online.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A 3MAJ Solar utiliza o Vinci ou Inter ou Mercado Pago como intermediador de pagamentos. Dessa forma, a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

Boleto Bancário

Se você pagou com boleto, o valor será devolvido para uma conta que tenha o mesmo CPF de cadastro feito em nossa Loja. É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta informada em seu cadastro no site da 3MAJ Solar, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento que você utilizou no momento da compra. Essa operação não gera custos para o cliente e o valor devolvido pode ser utilizado em outras compras online ou transferido para uma conta pessoal de qualquer banco. Antes que façamos o estorno, é importante que verifique se está tudo certo com o acesso ao seu Banco.

Cartão de Crédito - Mercado Pago

Se você pagou com cartão de crédito, o intermediador solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. O prazo máximo para devolução via cartão de crédito depende do fechamento da fatura do portador do cartão e a responsabilidade é da administradora do cartão. Em média, demora de uma a duas faturas. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais, mas isso depende de cada operadora de cartão.

PIX

Se você pagou com PIX, o estorno será realizado através da mesma transação do pagamento, ou seja, a conta bancária, a qual a chave PIX está vinculada, deverá ser obrigatoriamente a mesma que foi utilizada no momento da compra.

Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• não houver a comunicação prévia, através dos canais da 3MAJ Solar citados acima;
• a solicitação estiver fora do prazo estabelecido;
• o produto esteja com quebrado e/ou com indícios de uso;
• o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.

Você será informado do andamento da sua solicitação de devolução ou troca por e-mail ou por Whatsapp.